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Devoluções na ´Black Friday´ podem ascender a 27 M€ 

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A fintech euPago analisou os dados de devoluções estimados para a Black Friday de 2020 e estima que o valor deverá ascender a 27 milhões de euros, por incapacidade de os fornecedores responderem à pressão da procura, que este ano deve gerar 91 milhões de euros em transações.

Em comunicado, a empresa refere que “pretende apoiar os comerciantes neste processo”, pelo que se compromete a “processar gratuitamente os reembolsos dos fornecedores aos clientes até 31 de dezembro, minimizando assim todas as más experiências de compra que se venham a verificar”.

Na impossibilidade de substituir os produtos adquiridos, os comerciantes terão de devolver o dinheiro aos clientes, o que, segundo a lei, o cliente tem 14 dias para manifestar se quer o reembolso e 30 dias para devolver o produto.

“Os comerciantes irão ter problemas acrescidos com os fornecedores por não conseguirem dar resposta ao volume de vendas”, garante Telmo Santos, CEO da euPago.

A fintech estima ainda que a Black Friday deste ano deverá crescer 67% em compras, 64% em vendas e 25% no valor médio de por compra, em comparação com 2019.

“Foi a pensar nestas medidas e mudanças que criamos um serviço personalizado de reembolsos para os comerciantes e que será oferecido até 31 de dezembro de 2020”, reforça Telmo Santos. Com este serviço, o comerciante poderá processar automaticamente reembolsos para os seus clientes. Ao ativar esta funcionalidade, “os fundos serão devolvidos ao cliente de um modo rápido e eficiente, minimizando assim a má experiência que poderia ter sido a compra”, lê-se em comunicado.